FAQ

Que facturez-vous pour l'expédition?
Nous offrons Livraison gratuite pour toutes les commandes en France.

Offrez-vous un service de livraison accéléré?
Oui, nous offrons des options d'expédition accélérée pour vous assurer que vous recevez votre ordre de chaussures de mode en gros lorsque vous en avez besoin. Tous les ordres accélérés ont été confirmés avant 21h00. La TVP sera traitée le jour même en attendant la vérification de la carte de crédit. S'il vous plaît noter le jour où votre commande est emballée et expédiée n'est pas compté comme un jour en transit.

Une fois que j'ai passé ma commande, combien de temps faudra-t-il pour arriver?
Les commandes sont normalement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et les commandes standard de livraison au sol arrivent dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables. Le transport terrestre standard est un temps de livraison estimé et n'est pas garanti pour être livré dans les 5 à 14 jours ouvrables. Un numéro de suivi vous sera envoyé par courrier électronique une fois que votre commande aura été expédiée, ce qui vous permettra de suivre l'évolution de votre colis et d'obtenir une date de livraison prévue. Pour les commandes expédiées en dehors des États-Unis continentaux, veuillez prévoir de 10 à 20 jours ouvrables pour la livraison.

Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par courrier électronique. Le suivi sera disponible 24 à 48 après votre commande est expédiée.

Puis-je accélérer mon ordre international?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des expéditions rapides pour les commandes internationales.

Comment puis-je suivre mon colis?
Les commandes internationales sont expédiées via UPS, FedEx, DHL, Epack et la Poste de Hong Kong et seront livrées sous la responsabilité de votre transporteur postal national. Lorsque votre commande sera expédiée de notre entrepôt, un numéro de suivi vous sera fourni dans votre courriel de confirmation. Vous pouvez copier et coller votre numéro de suivi dans l'UPS, FedEx, DHL, Epack et le site Web de Hong Kong Post pour trouver les informations de suivi disponibles pour votre forfait.

Pour les commandes internationales, y aura-t-il des droits et taxes supplémentaires sur ma commande une fois qu'elle sera livrée?
Ouais, nous avons le contrôle des droits et taxes imposés sur votre commande. Mais les droits et taxes seront probablement facturés sur les articles que vous commandez. Si les droits et taxes sont mis sur votre colis par les douaniers, les frais seront à votre charge.

Que se passe-t-il si je refuse le colis?
Si votre colis ne peut pas être livré ou n'est pas réclamé ou refusé, vous êtes responsable de ce qui suit: Frais d'expédition d'origine et de retour Les droits, taxes et / ou frais de douane qui sont encourus sur le colis pour les expéditions d'origine et de retour.

Achat d'une carte-cadeau?
C'est le moyen le plus simple et le plus rapide d'envoyer quelque chose de spécial. Nos cartes-cadeaux sont achetées comme n'importe quel autre article dans notre magasin, sauf que vous obtenez un accès immédiat à eux! Les cartes-cadeaux seront livrées par courrier électronique à vous ou à votre destinataire. Votre message personnalisé et votre code cadeau vous parviendront par courrier électronique.

S'il vous plaît gardez en tête:
Nous offrons des cartes-cadeaux électroniques, mais nous n'envoyons pas de cartes-cadeaux physiques aux destinataires.

Pour votre sécurité, les cartes-cadeaux achetées en plus grand nombre doivent être examinées et approuvées par notre équipe de service à la clientèle. Cela peut créer un léger retard - habituellement moins de 24 heures, hors week-ends - entre le moment où vous achetez le certificat et le temps qu'il est envoyé ou disponible pour l'impression.